返品・交換について

①お客様のご都合による返品・交換について
②間違った商品が届いた場合
③サイト写真と実物の色やイメージの相違に伴う返品・交換の場合
④お届けした商品に破損があった場合
⑤お届けした商品に動作不良があった場合

①お客様のご都合による返品・交換について





※受付期限経過後のご連絡の場合、返品・交換の対応は一切致しかねます。予めご了承ください。 ※また、返品・交換の際のキャンセル手数料30%は箱を開梱しただけの新品の状態の条件となります。商品は一度査定させて頂きます。既取付後・既点灯後の返品や商品にキズ等確認できた場合は、状態により30%～70%のキャンセル手数料を頂きます。
■	返品可能な商品（下記の返品可能画像の表記商品に限ります）

	商品不良・破損以外の理由※1による返品・交換は商品お届け後1週間以内であれば、未使用品・未取付品に限り、キャンセル料をご負担頂きますが返品・交換受付いたします（一部商品※2、場合によりましてはお断りする場合もございます）。なおキャンセル料は、販売価格の30％頂きます。但し、キャンセル料30%はあくまでキズが全く無い新品の状態でのご返品の場合に限ります。弊社査定後、キズ等確認された場合は、30%以上のキャンセル料頂きます。 ※まず返品商品到着後、弊社の方で査定をさせて頂きます。査定では商品の未使用・未取付のチェック・キズの有無の確認を行います。確認が取れ次第、査定後の明細を弊社よりご連絡差し上げます。予めご了承ください。予めご了承ください。例：販売価格：35,200円の商品キャンセルの場合⇒ ・販売価格：35,200円×0.3（30%）=キャンセル料：10,560円上記のようにご負担頂きますので、この場合、お客さまにお返しする金額は、24,640円となります。但し、弊社査定後、商品の状態によりましては30%以上のキャンセル料を頂きます。 ●返品の際の送料について・お客様のご都合による場合、返品の際の送料は全てお客様の方でご負担くださるようお願い致します。 ⇒送料元払い（発送時に支払い）て発送願います。 ●ご注文前の注意点・インターネットでの商品取引には、訪問販売と違いクーリングオフは適用されません。それはご購入者さまに充分に商品及びサービスについて調べる時間があるとみなされているからです。そのため、ご購入商品について不明な点があれば、ご購入前に必ずメーカーや弊社にお問い合わせの上、ご購入されるようお願いいたします。
■	返品不可の商品（下記画像表記商品は返品・交換不可となります）

	●※2 返品不可の商品がございます。・商品の仕様に上記の画像が掲載されている商品及び住宅照明以外の施設用照明器具全般、ランプ全般、ベースライト全般、メーカー受注生産品・照明器具以外の部品類（カバー・安定器）・火災警報器・インターホン関連商品・配線器具類などの商品は返品を受付しておりません。これらの商品をご注文される場合は、ご注文前に充分にご確認の上、ご購入くださいます様お願い申し上げます。 ※1…例：「器具のサイズが部屋に合わない」、「取り付けが出来なかった」、「写真とイメージが違う」、「写真と色が違う」等、商品破損・商品不良以外の全ての理由

②間違った商品が配送された場合




※受付期限経過後のご連絡の場合、対応は一切致しかねます。予めご了承ください。
■	お届け商品に品番や数量の相違があった場合
	大変お手数ですが、ご注文した商品と違う商品が届いていたり、数量が違っていたり、商品が足りない等ございましたら1週間以内にご連絡くださるようお願いいたします。早急に不足分の商品を発送させていただきます。なお、リモコンなどの小さな商品は、大きな箱にまとめて梱包したり、シーリングライトなどの箱の大きな商品に同梱して発送しております。不足等あった場合は、今一度、箱の隅なども全てご確認のうえ、ご連絡くださるようお願いいたします。。商品のご確認は開封前に型番のチェックをお願い致します。 ●返品の際の送料について・商品に間違いがあった場合⇒お客様の方から返品して頂く必要がある場合は、全て送料着払い（送料は弊社が負担いたします）にて発送願います。お客様には送料の負担はございません。

③サイト写真と実物の色やイメージの相違に伴う返品・交換の場合





※受付期限経過後のご連絡の場合、返品・交換の対応は一切致しかねます。予めご了承ください。 ※また、返品・交換の際のキャンセル手数料30%は箱を開梱しただけの新品の状態の条件となります。商品は一度査定させて頂きます。既取付後・既点灯後の返品や商品にキズ等確認できた場合は、状態により30%～70%のキャンセル手数料を頂きます。
■	返品可能な商品（下記の返品可能画像の表記商品に限ります）

	商品お届け後1週間以内であれば、未使用品・未取付品に限り、キャンセル料をご負担頂きますが返品・交換受付いたします（場合によりましてはお断りする場合もございます）。なおキャンセル料は、販売価格の30％頂きます。但し、キャンセル料30%はあくまでキズが全く無い新品の状態でのご返品の場合に限ります。弊社査定後、キズ等確認された場合は、30%以上のキャンセル料頂きます。 ※まず返品商品到着後、弊社の方で査定をさせて頂きます。査定では商品の未使用・未取付のチェック・キズの有無の確認を行います。確認が取れ次第、査定後の明細を弊社よりご連絡差し上げます。予めご了承ください。予めご了承ください。例：販売価格：35,200円の商品キャンセルの場合⇒ ・販売価格：35,200円×0.3（30%）=キャンセル料：10,560円上記のようにご負担頂きますので、この場合、お客さまにお返しする金額は、24,640円となります。但し、弊社査定後、商品の状態によりましては30%以上のキャンセル料を頂きます。 ●返品の際の送料について・お客様のご都合による場合、返品の際の送料は全てお客様の方でご負担くださるようお願い致します。 ⇒送料元払い（発送時に支払い）て発送願います。 ●ご注文前の注意点ご不安な場合は、実際にナショナルショールームにて実物をご確認のうえ、ご注文くださるようお願いいたします。商品写真と実物との色の相違やイメージの違いによるクレームには、対応致しかねますので予めご了承くださるようお願いいたします。インターネットでの商品取引には、訪問販売と違いクーリングオフは適用されません。それはご購入者さまに充分に商品及びサービスについて調べる時間があるとみなされているからです。そのため、ご購入商品について不明な点があれば、ご購入前に必ずメーカーや弊社にお問い合わせの上、ご購入されるようお願いいたします。
■	返品不可の商品（下記画像表記商品は返品・交換不可となります）

	●※2 返品不可の商品がございます。・商品の仕様に上記の画像が掲載されている商品及び住宅照明以外の施設用照明器具全般、ランプ全般、ベースライト全般、メーカー受注生産品・照明器具以外の部品類（カバー・安定器）・火災警報器・インターホン関連商品・配線器具類などの商品は返品を受付しておりません。これらの商品をご注文される場合は、ご注文前に充分にご確認の上、ご購入くださいます様お願い申し上げます。 ※1…例：「器具のサイズが部屋に合わない」、「取り付けが出来なかった」、「写真とイメージが違う」、「写真と色が違う」等、商品破損・商品不良以外の全ての理由

④お届けした商品に破損があった場合

以下の場合、新品と交換をお受け致します(期限：商品到着後7日以内）。




※受付期限経過後のご連絡の場合、返品・交換の対応は一切致しかねます。予めご了承ください。
■	届いた商品が破損していた場合（お届け後、１週間以内とさせていただきます）
	お届けした商品に破損があった場合は新品と交換致します。大変お手数ですが、破損のあった商品の品番と個数、運送会社の発送伝票番号を弊社までご連絡ください。破損状況をご連絡頂いた後、代替品を発送いたします。破損のあった商品は、代替品お届け時、運送会社さんに回収していただきますので、お客様のほうからわざわざお送りして頂かなくても結構です。なお、破損のありました商品は、絶対にお客様の独断で破棄せぬようお願い申し上げます（運送会社へ証明として必要になります）。勝手に破棄された場合、運送会社の破損保険が全て無効になりますので代替品の手配は全てお客様のご負担となります。ご注意くださいますようお願い致します。なお、商品のグローブ・カバー及びランプの破損の場合は、それぞれその部位のみの新品交換となります。ご了承ください。 ※ただし、破損があった場合は商品お届け後１週間以内に必ずご連絡くださるようお願い致します。お届けから１週間以上経過後にご連絡いただいた場合、新品との交換はお断りいたします。その場合、通常の弊社販売価格での対応となりますので、ご了承ください。なお、取付工賃などを含む、製品の破損による全ての二次的な費用に関しましては弊社では一切の責任を負いかねます（弊社で負担させて頂くのは、商品代金のみとさせて頂きます）。予めご了承のうえお買い物されるようお願い致します。 ●返品の際の送料について・商品の破損の場合⇒ クロネコヤマトのドライバーさんが回収しにお伺いします。お客様には送料の負担はございません。

以下の場合は、返品できません。注意して下さい。

■	お届け後、お客さま自身で破損させた場合やお客様のご都合による返品と交換は受け付けておりません。

⑤お届けした商品に動作不良があった場合

以下の場合は、新品と交換・無償対応をお受け致します。

※受付期限経過後のご連絡の場合、対応は一切致しかねます。予めご了承ください。

■

商品の不良の場合

商品取り付け後に、器具が原因による動作不良の症状が確認できた場合は、メーカー1年保証の適用となります。詳しい症状をご確認のうえ、必ず弊社の方にご連絡くださるようお願い致します。弊社とメーカーの方で最善の対処をいたします（メーカーのサービスマン派遣による無償修理もしくは商品引取り後、無償での修理もしくは新品への交換）。
また、商品によっては保証書が付いていない場合もございますが、全てメーカー保証の対象となっておりますので、ご安心ください（保証書の販売店記入欄は無記入でお送りいたしますが、保証がなくなることはございませんのでご安心ください）。

なお、製品の不具合による二次的な費用に関しましては弊社では一切の責任を負いかねます。製品の脱着工賃や再取付による工賃負担はお客様のご負担となります。予めご了承のうえお買い物されるようお願い致します。

保証の対象外

全ての商品がメーカー1年保証となっておりますが、下記のような場合もしくは取扱説明書の記載事項をお守り頂けなかった場合は、メーカー保証の対象外となります。ご注意ください。

・ランプ切れの場合（取付後、すぐに切れてしまった場合は対応致します）
・お客様手配の取付後、器具の落下による破損・動作不良
・取付後のカバーや付属品の破損（お客様・工務店様での取付ミスが原因の破損・故障等）の場合
・取扱説明書に記載事項をお守りせずに取付・使用されていた場合
・新築現場などに多いのですが、器具が原因ではなく電気の配線に原因があった場合

上記に当てはまる場合、メーカー保証適用外となりますのでご注意くださるようお願いいたします。

保証内容

症状によりますが、下記の対応を無償で行わせていただきます
・メーカーサービスマンによる無料出張修理
・商品引取りのうえ、無料修理もしくは新品と交換

保証期間

商品お届けより1年間

※不良があった場合、いきなり弊社やメーカーさんに商品を送り返したりすることは絶対にしないでください。メーカーのサービスマンの方がお客様のご自宅に直接お邪魔して検査することになる場合が多いので、商品がお手元にございませんと対応が大幅に遅れてしまう原因になります。ご注意ください。

●返品の際の送料について
・商品の不良の場合⇒症状にもよりますが、商品引き取りのうえ無償修理となる場合がございます。その際は、全て送料着払い（送料は弊社が負担いたします）にて発送願います。お客様には送料の負担はございません。

■保証・
アフターサービス

保証期間は、商品お買上げ日より１年間です。
但し、蛍光灯器具・HID器具の安定器は３年間です。
安定器は磁気回路式安定器（通称：銅鉄安定器）と電子式安定器（通称：インバータバラスト）を対象とします。ランプ・グロー点灯管・電池などの消耗品は対象外とさせていただきます。
一部の商品には保証書を同梱しておりますが、同梱されていない商品もございます。その場合には配達伝票を控えとして保管しておいてください。購入時期がわかればメーカー保証を受けられます。
保証期間内でも次の場合には原則として有料にさせていただきます。

（1）	使用上の誤り及び不当な修理や改造による故障及び損傷
（2）	お買上げ後の取付場所の移設、輸送、落下などによる故障及び損傷
（3）	火災、地震、水害、落雷、その他天災地変、異常電圧、指定外の使用電源（電圧、周波数）などによる故障及び損傷
（4）	車両、船舶等に搭載された場合に生ずる故障及び損傷
（5）	施工上の不備に起因する故障や不具合
（6）	法令、取扱説明書で要求される保守点検を行わないことによる故障及び損傷
（7）	日本国内以外での使用による故障及び損傷取扱説明書、本体貼付ラベル等の注意書に従った使用状態で保証期間内に故障した場合には、メーカ保証にて無料修理をさせていただきます。

１：	保証期間中は万一故障がおきた場合は、保証書を添えて、弊社までお申し出ください。保証書がない場合は、お買上げ日を特定できるものを添えて弊社までお申し出ください。
２：	保証期間を過ぎているときはお近くの松下電工修理ご相談窓口にご連絡ください。

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